O follow up é uma das atividades mais importantes que um comercial pode realizar. É o processo de acompanhar os leads e potenciais clientes após o primeiro contacto para mantê-los engajados e aumentar as chances de fechar uma venda.
Se você é um comercial experiente, com certeza já sabe a importância do follow up. Mas se você é um novato, este é um processo que deve ser aprendido desde cedo.
Não importa qual seja o seu produto ou serviço, o follow up pode ser a diferença entre fechar uma venda ou perdê-la para a concorrência. É por isso que eu quero destacar algumas dicas para ajudar você a melhorar sua estratégia de follow up.
Primeiramente, o follow up deve ser constante, mas não invasivo. Lembre-se de que os seus leads e potenciais clientes são pessoas ocupadas, então o objetivo é manter o contacto sem ser excessivamente insistente. Envie um e-mail ou mensagem de texto gentilmente perguntando se eles têm alguma dúvida sobre o produto ou serviço que você oferece, ou se há algo mais que você possa ajudá-los.
Outra dica importante é personalizar a sua abordagem. Quando você faz o follow up, é essencial abordar o lead ou potencial cliente pelo nome e referenciar a última conversa que tiveram. Isso mostra que você se importa com eles como indivíduos e não apenas como um número na sua lista de contactos.
Lembre-se também de que o follow up não deve ser apenas sobre vendas. Você pode aproveitar esse momento para fornecer conteúdo útil e relevante relacionado ao seu produto ou serviço. Por exemplo, se você vende suplementos nutricionais, pode enviar artigos ou dicas sobre como manter uma dieta saudável.
Por fim, seja criativo e mantenha o contacto de maneira consistente. Uma boa ideia é criar uma agenda de follow up que permite que você siga um cronograma claro e organizado.
Dessa forma, você não corre o risco de esquecer de contactar um lead ou potencial cliente importante.
Em resumo, o follow up é uma das partes mais importantes do processo de vendas. Lembre-se de manter o contacto constante e personalizado, fornecer conteúdo útil e relevante e seguir um cronograma consistente. Dessa forma, você aumentará significativamente suas chances de fechar uma venda e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
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